Nem todo mundo sabe, mas desde abril de 2019 a Sony passou a oferecer a possibilidade de reembolso para compras realizadas através da PS Store. A surpresa foi tão grande que até precisamos fazer a ressalva, na época, de que não se tratava de uma brincadeira de primeiro de abril.
Por regra, o reembolso possui uma série de pequenos critérios que precisam ser atendidos. Normalmente, a Sony autoriza o reembolso apenas para Jogos completos, conteúdos para download, itens consumíveis no jogo e passes de temporada.
O prazo para reembolso nesse caso é de 14 dias corridos, contados a partir da data da compra. Ou seja, se você comprou algo no dia 1º de dezembro, teria até o dia 15 de dezembro para solicitar o reembolso.
Uma regra que a Sony costuma seguir à risca é de que não é possível solicitar o reembolso caso você tenha iniciado o download do conteúdo. No entanto, a própria deixa uma ressalva de que o usuário não terá direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito.
Por relatos recentes, a Sony parece estar considerando que o recente lançamento da CD Projekt RED, o aguardado Cyberpunk 2077 , se encaixa nesses casos de produtos defeituosos. Aliás, de acordo com o próprio comunicado oficial da CDPR nesta segunda de manhã, a mesma admitiu isso, informando que oferecerá reembolsos aos jogadores que estiverem arrependidos da compra.
Através desse comunicado, a CDPR pede para que os consumidores peçam reembolso entrando em contato diretamente com a PSN. Felizmente, ainda que muita gente não saiba como fazer (na maioria por não ter precisado), o procedimento é bem simples.
Você pode fazer diretamente pela internet, acessando a página de contato da PlayStation clicando aqui. Nessa página, haverá uma opção chamada “PS Store e reembolsos”, como você pode ver abaixo, e é só clicar nela e você irá para uma outra página.
Nessa segunda página, será necessário selecionar “reembolsos e pré-vendas da PlayStation Store”. Após clicar, irá aparecer uma opção chamada “Solicitar reembolso”. Não clique nessa opção. Ela irá te levar para o início do processo. O ideal é clicar na opção “Bate-papo” que fica um pouco mais abaixo e iniciar o atendimento direto com um dos atendentes da PlayStation.
Ao acessar o chat você acessará uma tela de “PreChat”, na qual será preciso informar seu Nome, Sobrenome, Email, ID da PSN, o produto sobre o qual você deseja falar e a razão para o contato (no, caso, reembolso).
A partir daí, um atendente irá lhe guiar pelos próximos passos. Ela lhe pedirá para confirmar o interesse no reembolso e o motivo. É importante lembrar que o Bate-Papo só funciona das 12h às 22h (horário de Brasília), então é preciso fazer esse procedimento dentro do horário.
Lembrando que, caso o jogador tenha pedido outro reembolso recentemente, existe uma possibilidade menor de êxito em pedidos consecutivos (o que não deve se aplicar ao caso de Cyberpunk 2077 por ser uma decisão da publisher). Caso seu pedido de reembolso seja aceito, o valor será restituído à sua carteira da PS Store e você poderá usá-lo como quiser.
